Zufriedene Gäste sorgen für eine gute Reputation
Nur wenn die Gäste dauerhaft zufrieden sind, bestellen Sie immer wieder neu. Im Idealfall bewerten Sie das Restaurant positiv auf den einschlägigen Portalen und sprechen eine Empfehlung an Freunde und Verwandte aus. Gerade für Menschen, die das Restaurant bisher noch nicht kannten, sind die Bewertungsportale wie z.B. „TripAdvisor“ von hoher Relevanz. Insbesondere die Google-Bewertungen fallen schnell ins Auge. Daher ist es wichtig, seinen Gästen beste Qualität zu liefern, um beste Resonanz zu bekommen.
Leider neigen unzufriedene Gäste eher dazu, ihrem Ärger durch eine schlechte Bewertung Luft zu machen, während zufriedene Gäste sich schon auf den nächsten Besuch freuen, aber keine Bewertung abgeben. Folgende Tipps sorgen dafür, dass der Ruf Ihres Restaurants als exzellent wahrgenommen wird.
Tipp 1: Die Qualität von Speisen und Service hochhalten
Tipp 2: Den Gast um ehrliches Feedback bitten
Tipp 3: Zufriedenen Gästen einen QR-Code zur Google-Bewertung geben
Tipp 4: Konfliktlösungskompetenz, wenn mal etwas nicht zufriedenstellend war
Tipp 5: Kleine Gesten (z.B. Gruß des Hauses) werden vom Gast geschätzt
Tipp 6: Ein angenehmes Bestellerlebnis bieten. Top-Auswahl und Zahlungsmöglichkeiten!
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Damit Ihre App einen eigenen Eintrag im Apple Store erhält, ist es notwendig, dass Sie ein eigenes Apple Entwickler Konto anlegen. Die Apple Richtlinien erlauben es leider nicht, dass wir die App über unsere Konten veröffentlich oder als Dritte in Ihrem Namen den Account anlegen. [...]
Welches Liefergebiet sollte ein Restaurant wählen?
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Die Festlegung des Liefergebiets ist für Lieferdienste eine zentrale Aufgabe, da man möglichst vielen potenziellen Gäste die Möglichkeit zur Bestellung bieten möchte, ein zu großer Radius allerdings kaum zu bewältigen ist. Verzögerte Lieferung, kalte Speise und überforderte Lieferanten können die Folge sein. Daher sollte genau [...]
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Fehler 1: Unnötige Hürden im Bestellprozess Eine Bestellung kommt nur zum Abschluss, wenn der Kunde den gesamten Bestellprozess nachvollziehen kann. Das Bestellerlebnis ist ein wichtiger emotionaler Faktor für den Kunden, den er immer unterbewusst in Erinnerung behält. Gerade negative Erfahrungen bleiben besonders oft hängen. Klassische [...]
